Bij Van Roemburg Totaal Onderhoud zetten we ons dagelijks in om onze projecten en serviceopdrachten efficiënt, vakkundig en klantgericht uit te voeren. Een gestructureerde aanpak en duidelijke communicatie vormen hierbij de basis.
Een project begint met het vaststellen van de gewenste situatie vanuit de opdrachtgever. In samenwerking worden er heldere doelen gesteld wat onze opdrachtgevers willen bereiken.
Deze eerste stap is essentieel om de richting van een project te bepalen en ervoor te zorgen dat we samen met de opdrachtgevers op één lijn zitten.
We analyseren bestaande processen, uitdagingen en bepalen waar optimalisatie mogelijk is. Dit geeft ons inzicht in de knelpunten die moeten worden aangepakt.
Continuïteit: Wij blijven toegewijd aan het waarborgen van de continuïteit, communicatie en kwaliteit van onze oplossingen. Dit betekent dat wij niet alleen de uitvoering verzorgen, maar ook de voortgang regelmatig monitoren, evalueren en indien nodig bijsturen. Op deze manier zorgen we ervoor dat de resultaten consistent blijven en blijven voldoen aan de verwachtingen van onze opdrachtgevers en alle betrokkenen.
Duidelijke communicatie speelt hierin een cruciale rol. Door open en tijdige terugkoppelingen weten opdrachtgevers en betrokkenen altijd waar ze aan toe zijn, wat de status van hun aanvraag is en hoe een project of serviceopdracht verloopt. Dit voorkomt onduidelijkheden, verhoogt het vertrouwen en maakt het proces transparant en voorspelbaar.
Zodra wij de opdracht ontvangen, sturen wij een bevestiging naar de opdrachtgever. Dit moment benutten we ook om de eerste stappen te zetten in de werkvoorbereiding, zoals het samenstellen van een projectdossier en het aanmaken van een intern projectnummer.
Het project wordt intern besproken en overgedragen van de calculatieafdeling naar de werkvoorbereider, uitvoerder en projectleider. Zij zorgen ervoor dat het werk tot in detail wordt voorbereid en begeleid.
De benodigde materialen en onderaannemers worden ingekocht. We stemmen af met partijen, checken beschikbaarheid en plannen de werkzaamheden in op basis van hun doorlooptijd. Vervolgens worden de bouwplaatstekeningen en het VGM-plan opgesteld.
Alle betrokkenen worden twee weken voor de start geïnformeerd via een brief. Hierin staat informatie over de werkzaamheden, de planning en eventuele overlast. Daarnaast krijgen zij toegang tot ons klantenportaal, waar zij updates over het project kunnen volgen.
Op de eerste dag van het project zorgen we ervoor dat alle materialen en gereedschappen aanwezig zijn en richten we de bouwplaats in. Onze uitvoerder zet alle betrokkenen op de juiste manier aan het werk.
Onze uitvoerder bezoekt het project meerdere keren per week om de voortgang te monitoren, problemen op te lossen en te zorgen voor een gestroomlijnde uitvoering en zo de planning te behalen. Tussentijds worden kwaliteits- en veiligheidscontroles uitgevoerd en registreren we de bevindingen in Snagstream.
Aan het einde van elke werkweek brengen we de opdrachtgever op de hoogte van de voortgang. Hierbij rapporteren we over: ✔ Positieve ontwikkelingen ✔ Eventuele knelpunten en oplossingen ✔ Mogelijke risico’s die de planning kunnen beïnvloeden
Elke week plaatsen we een nieuwsbrief op het klantenportaal met een update over de werkzaamheden en foto’s van de voortgang. Halverwege het project ontvangen betrokkenen een nieuwe brief met aanvullende informatie.
Gedurende het project onderhouden we nauw contact met de onderaannemers. We bellen wekelijks om te controleren of alles volgens plan verloopt en of er eventuele knelpunten zijn. Indien nodig bedenken we samen passende oplossingen.
Voor de officiële oplevering voeren we een gedetailleerde kwaliteitsronde uit en registreren we de bevindingen in Snagstream. De opdrachtgever ontvangt een terugkoppeling met de belangrijkste aandachtspunten.
Na afronding van de werkzaamheden vragen we de bewoners of alles naar wens is verlopen en of er nog punten zijn die aandacht vereisen. Eventuele opleverpunten worden binnen een week opgelost.
Afhankelijk van de garantievoorwaarden komen we enkele maanden tot een jaar na de oplevering terug op locatie om de kwaliteit te beoordelen. De resultaten worden gedeeld met de opdrachtgever.
Wanneer we met het team een project binnen het budget en tijdsplanning behaald hebben vieren we dat samen! Samen als één team zijn we tot het resultaat gekomen. Wij vinden dat zoiets beloond mag worden.
We bellen dezelfde dag nog met de contactpersoon en plannen de afspraak direct in. Dit geeft de klant een gevoel van zeker-, gehorig- en betrokkenheid.
Ongeveer twee weken na uitvoering nemen wij telefonisch of per e-mail contact op met de desbetreffende contactpersoon (bijv. een bewoner) om na te gaan of alles nog steeds naar tevredenheid is en het goed is opgelost.
